{"id":1464,"date":"2026-10-19T14:54:46","date_gmt":"2026-10-19T19:54:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ticxar.com\/?p=1464"},"modified":"2026-10-19T14:54:46","modified_gmt":"2026-10-19T19:54:46","slug":"el-billete-no-se-va-se-esta-convirtiendo-en-otra-cosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ticxar.com\/en\/el-billete-no-se-va-se-esta-convirtiendo-en-otra-cosa\/","title":{"rendered":"EL BILLETE NO SE VA: SE EST\u00c1 CONVIRTIENDO EN OTRA COSA"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Menos efectivo para pagar no significa que el efectivo est\u00e9 desapareciendo. En Colombia, el cambio revela algo m\u00e1s profundo: la tecnolog\u00eda puede transformar la forma de mover el dinero, pero la confianza sigue siendo la verdadera moneda de cambio.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-1464_886004-74 .kt-block-spacer{height:6px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-1464_886004-74 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#163c6a;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-1464_886004-74\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hace unos d\u00edas entr\u00e9 a la tienda de la esquina y vi algo que me hizo sonre\u00edr: al lado de la caja, pegado con cinta, un c\u00f3digo QR de Bre-B; y justo debajo, el caj\u00f3n de siempre, lleno de billetes doblados en cuatro. Las dos cosas conviviendo en el mismo mostrador, como si nada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa imagen se me qued\u00f3 dando vueltas porque resume muy bien lo que escuch\u00e9 en el Latam Fintech Market en Barranquilla y lo que vino despu\u00e9s: <strong>el efectivo no se est\u00e1 muriendo, se est\u00e1 convirtiendo en otra cosa.<\/strong> Y entender en qu\u00e9 se est\u00e1 convirtiendo dice mucho m\u00e1s de nosotros que de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El cambio ya est\u00e1 pasando<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empecemos por lo que ya sabemos: cada vez pagamos menos en efectivo. Seg\u00fan el estudio del Banco de la Rep\u00fablica citado en el art\u00edculo, en 2014 el 89 % del valor de nuestras compras habituales se pagaba con billetes y monedas; hoy esa cifra est\u00e1 en 65 %. Lo m\u00e1s llamativo es la velocidad: entre 12 y 14 puntos de esa ca\u00edda ocurrieron solo en los \u00faltimos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"399\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited-1024x399.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1466\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited-1024x399.jpg 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited-300x117.jpg 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited-768x300.jpg 768w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited-18x7.jpg 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-edited.jpg 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bre-B aceler\u00f3 la conversaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buena parte de esa aceleraci\u00f3n tiene nombre propio: Bre-B. El sistema de pagos inmediatos del Banco de la Rep\u00fablica arranc\u00f3 en octubre de 2025 y en el Latam Fintech Market se habl\u00f3 de \u00e9l como si llevara a\u00f1os entre nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cifras que circularon en el evento hablaban de 34 millones de usuarios registrados, 103 millones de llaves, 670 millones de transacciones y m\u00e1s de $105 billones movilizados. Pasar plata de un banco a otro dej\u00f3 de ser una tortura, con demoras de uno o varios d\u00edas y costos asociados, para volverse algo tan normal como sacar un billete de la billetera.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"167\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1024x167.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1467\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1024x167.png 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-300x49.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-18x3.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-764x125.png 764w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El billete est\u00e1 cambiando de funci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el escenario, el optimismo era evidente. David V\u00e9lez, CEO de Nubank, lo resumi\u00f3 con una frase que todav\u00eda me ronda: \u201csi el celular pudo poner un banco en el bolsillo de cada persona, la inteligencia artificial da la posibilidad de poner un banco y un banquero\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y uno sale de ah\u00ed pensando que el billete tiene los d\u00edas contados; pero los datos cuentan otra historia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque aqu\u00ed viene lo interesante: mientras pagamos cada vez menos con efectivo, hay m\u00e1s efectivo que nunca. Seg\u00fan el dato del Banco de la Rep\u00fablica citado por <em>El Tiempo<\/em> en septiembre de 2026, en Colombia circulan unos 4.207 millones de billetes, que suman $170,2 billones, un 6,6 % m\u00e1s que el a\u00f1o anterior en t\u00e9rminos reales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Usamos menos el billete para pagar, pero lo guardamos m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El efectivo dej\u00f3 de ser solo una forma de pagar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como economista, esa paradoja me fascina, y la clave est\u00e1 en un detalle: el 92 % del valor en circulaci\u00f3n est\u00e1 en billetes de $50.000 y $100.000. Nadie compra el pan con un billete de cien mil; esos billetes no est\u00e1n en el caj\u00f3n de la tienda, est\u00e1n debajo del colch\u00f3n, en la caja fuerte, en el sobre que se guarda \u201cpor si acaso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El efectivo dej\u00f3 de ser principalmente una forma de pagar y se volvi\u00f3 una forma de <strong>ahorrar, tener reserva y sentirse seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y eso cambia completamente la conversaci\u00f3n. La pregunta ya no es solamente c\u00f3mo hacemos para que la gente pague con el celular, sino <strong>por qu\u00e9 todav\u00eda no se siente seguro guardar el 100 % del dinero de forma digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La verdadera barrera sigue siendo la confianza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta, como casi siempre, es confianza. El mismo estudio muestra que en el estrato 1 cerca del 80 % de las transacciones se sigue haciendo en efectivo, y que las zonas rurales van varios pasos detr\u00e1s de las ciudades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es que esas personas no conozcan las apps. Es que el billete les da algo que lo digital todav\u00eda no les ha demostrado: control inmediato, sin intermediarios, sin cobros sorpresa y sin depender de que haya se\u00f1al, internet o energ\u00eda para cargar el celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y en una econom\u00eda donde tanta gente trabaja en la informalidad, el efectivo tambi\u00e9n es una forma de moverse por fuera de un sistema que muchas veces no los ha tenido en cuenta o que, cuando los cuenta, es para cobrar impuestos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"345\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1-1024x345.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1468\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1-1024x345.jpg 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1-300x101.jpg 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1-765x258.jpg 765w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1-18x6.jpg 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/descarga-1-1.jpg 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La paradoja de la Generaci\u00f3n Z<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el otro extremo pasa algo parecido. Uno de los paneles que m\u00e1s me hizo pensar fue \u201cNo Bank Required: How Gen Z Actually Thinks About Money\u201d, sobre una generaci\u00f3n que desconf\u00eda de la banca tradicional, pero adopta productos financieros digitales m\u00e1s r\u00e1pido que nadie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El joven que no quiere saber nada del banco y la se\u00f1ora que guarda billetes en un sobre se parecen m\u00e1s de lo que creemos: <strong>ninguno conf\u00eda por default.<\/strong> Los dos quieren lo mismo: sentir que la plata es suya y que tienen el control.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tiene que pasar para que el celular se gane esa confianza?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el evento hubo pistas concretas. Colombia Fintech propuso desmontar de forma gradual el 4&#215;1000, porque encarece los movimientos financieros y limita la inclusi\u00f3n. Tambi\u00e9n se habl\u00f3 de ampliar los topes y los usos de Bre-B para que los comercios peque\u00f1os, como la tienda de la esquina, puedan recibir pagos digitales sin pensarlo dos veces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero m\u00e1s all\u00e1 de la regulaci\u00f3n, el reto tambi\u00e9n es de dise\u00f1o: <strong>la tecnolog\u00eda tiene que ofrecer lo mismo que el billete ofrece hoy \u2014inmediatez, control y tranquilidad\u2014 y adem\u00e1s algo que el billete nunca va a poder dar: registro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"275\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1024x275.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1469\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-1024x275.png 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-18x5.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-300x80.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-764x205.png 764w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1.png 1085w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El registro puede convertirse en una nueva puerta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese registro puede convertirse en la historia financiera del usuario: una puerta para obtener cr\u00e9ditos sin papeleos, tarjetas de cr\u00e9dito en minutos que incentiven el consumo, intereses por ahorro que crezca en vez de quedarse quieto y, por \u00faltimo y no menos importante, seguridad financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque si te roban el celular, no deber\u00eda significar que te roban la plata ni el control. Solo el medio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La tecnolog\u00eda tiene que hacer que lo digital no solo sea m\u00e1s r\u00e1pido, sino tambi\u00e9n m\u00e1s confiable.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La inclusi\u00f3n no consiste en obligar a todos a usar lo digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No considero que el efectivo vaya a desaparecer pronto, y tampoco creo que esa sea la meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La meta es que nadie tenga que guardar billetes por miedo o por falta de opciones; que quien use efectivo lo haga porque quiere y no porque el sistema no le dej\u00f3 otra salida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed es donde la conversaci\u00f3n fintech deja de ser solamente una conversaci\u00f3n sobre pagos y empieza a ser una conversaci\u00f3n sobre <strong>inclusi\u00f3n, confianza, dise\u00f1o y acceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"362\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-1024x362.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1470\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-1024x362.png 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-300x106.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-766x271.png 766w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2-18x6.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-2.png 1082w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El d\u00eda que el celular d\u00e9 la misma tranquilidad que el sobre guardado en el cl\u00f3set<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese d\u00eda habremos ganado la verdadera batalla de la inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El futuro financiero no tiene por qu\u00e9 ser una pelea entre billetes y pantallas. Puede ser la construcci\u00f3n de un ecosistema donde la tecnolog\u00eda ampl\u00ede las opciones, haga m\u00e1s f\u00e1cil mover el dinero y convierta cada transacci\u00f3n en una oportunidad para construir confianza y bienestar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"295\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1471\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-3.png 992w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-3-300x89.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-3-18x5.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-3-767x228.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 992px) 100vw, 992px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"200\" src=\"http:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1460\" style=\"aspect-ratio:3.000064213703204;width:251px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web.png 600w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-300x100.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CUANDO UN ALGORITMO DECIDE UN CR\u00c9DITO, \u00bfQUI\u00c9N RESPONDE?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial puede agilizar las decisiones financieras, pero cuando una persona necesita entender por qu\u00e9 le negaron un cr\u00e9dito, la tecnolog\u00eda debe permitir encontrar respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una decisi\u00f3n de pocos minutos. Una pregunta que permanece.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginemos a Mariana, una trabajadora independiente que necesita un cr\u00e9dito para comprar un computador. El suyo lleva semanas fallando y lo usa todos los d\u00edas para atender a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una noche, despu\u00e9s de terminar una entrega, abre la aplicaci\u00f3n de su entidad financiera. Diligencia la solicitud, revisa sus datos y pulsa \u00abEnviar\u00bb. Piensa que, si todo sale bien, podr\u00e1 comprar el equipo antes de que termine la semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta llega en pocos minutos: su solicitud no fue aprobada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mariana vuelve a leer el mensaje. No esperaba tener el cr\u00e9dito asegurado, pero s\u00ed entender qu\u00e9 hab\u00eda pasado. Busca una explicaci\u00f3n, revisa si dej\u00f3 alg\u00fan campo sin completar y termina con una pregunta que la pantalla no resuelve:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"947\" height=\"110\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1472\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-4.png 947w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-4-300x35.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-4-766x89.png 766w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-4-18x2.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 947px) 100vw, 947px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta escena imaginaria nos ayuda a poner en palabras una reflexi\u00f3n que nos dej\u00f3 el Latam Fintech Market 2026, en Barranquilla: cuando un algoritmo interviene en una decisi\u00f3n de cr\u00e9dito, \u00bfqui\u00e9n responde?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde <strong>TICXAR<\/strong>, la pregunta nos interesa por lo que significa para alguien como Mariana, que necesita saber si su situaci\u00f3n fue comprendida y si existe la posibilidad de revisar su caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>1. El problema no siempre est\u00e1 en la respuesta, sino en la explicaci\u00f3n<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mariana trabaja por proyectos. Algunos meses recibe varios pagos y otros, menos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este ejemplo, no sabemos por qu\u00e9 se rechaz\u00f3 su solicitud: pudo influir su capacidad de pago, la informaci\u00f3n disponible o alg\u00fan otro criterio de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisamente ah\u00ed est\u00e1 la dificultad. Sin una explicaci\u00f3n, ella tampoco sabe si debe actualizar un dato, corregir un error o aceptar que el cr\u00e9dito que pidi\u00f3 no se ajusta a su situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al d\u00eda siguiente busca un canal de atenci\u00f3n. Pensemos en lo que necesitar\u00eda la persona que recibe su consulta para ayudarla:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"303\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_141007-removebg-preview.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1473\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_141007-removebg-preview.png 824w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_141007-removebg-preview-300x110.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_141007-removebg-preview-18x7.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_141007-removebg-preview-767x282.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 824px) 100vw, 824px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la persona que atiende a Mariana solo puede repetir el mensaje de la aplicaci\u00f3n, ella seguir\u00e1 en el mismo lugar, aunque ahora haya hablado con alguien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>2. La inteligencia artificial necesita procesos que permitan responder<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los modelos de inteligencia artificial pueden ayudar a analizar informaci\u00f3n, estimar riesgos y agilizar solicitudes. Esa capacidad puede facilitar procesos que antes resultaban lentos o dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, cuando aparece una duda como la de Mariana, la entidad necesita poder reconstruir lo ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detr\u00e1s de una respuesta autom\u00e1tica debe haber un proceso que permita explicar la decisi\u00f3n y revisar posibles errores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para eso hacen falta responsabilidades claras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qui\u00e9n valida el modelo.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n vigila sus resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n puede investigar una decisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n atiende los casos que requieren una segunda mirada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n hace falta trazabilidad, es decir, conocer qu\u00e9 versi\u00f3n del modelo intervino y qu\u00e9 datos recibi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Mariana, esos detalles t\u00e9cnicos probablemente pasan inadvertidos. Lo que le importa es que alguien pueda escuchar su inquietud y responder con informaci\u00f3n suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pregunta, entonces, no es \u00fanicamente qu\u00e9 tan r\u00e1pido puede responder un algoritmo, sino qu\u00e9 tan preparada est\u00e1 la organizaci\u00f3n para explicar lo que sucede despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>3. Cuando una experiencia sin resolver se convierte en una oportunidad perdida<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora imaginemos que pasan unos d\u00edas y Mariana recibe una nueva invitaci\u00f3n para solicitar un cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todav\u00eda no ha resuelto su duda anterior. Mira el mensaje y lo cierra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La entidad ha vuelto a contactarla, pero la conversaci\u00f3n que ella necesitaba sigue pendiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese peque\u00f1o momento permite entender por qu\u00e9 recuperar a un cliente requiere conocer qu\u00e9 lo hizo alejarse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"928\" height=\"142\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1474\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5.png 928w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-300x46.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-765x117.png 765w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-5-18x3.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 928px) 100vw, 928px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial puede ayudar a identificar a quienes abandonaron una solicitud o dejaron de usar un producto. Sin embargo, esa se\u00f1al necesita contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso que imaginamos, antes de enviar otra invitaci\u00f3n ser\u00eda \u00fatil atender la pregunta de Mariana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier contacto, adem\u00e1s, debe respetar sus preferencias y el uso autorizado de sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recuperaci\u00f3n del cliente empieza por entender su experiencia, no solamente por enviarle otra oferta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>4. Los sistemas conectados permiten dar continuidad a cada caso<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que el equipo de atenci\u00f3n pueda ayudar a Mariana, la informaci\u00f3n de su solicitud necesita estar disponible de forma segura para quienes est\u00e1n autorizados a consultarla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los canales digitales, la plataforma de cr\u00e9dito y el CRM deben poder compartir lo necesario para dar continuidad al caso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"519\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6-1024x519.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1475\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6-1024x519.png 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6-300x152.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6-18x9.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6-768x389.png 768w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Diseno-sin-titulo-6.png 1342w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando esos procesos est\u00e1n desconectados, una pregunta sencilla para el cliente puede convertirse en una b\u00fasqueda dif\u00edcil dentro de la entidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, una experiencia financiera confiable no depende \u00fanicamente de la aplicaci\u00f3n que ve el usuario. Tambi\u00e9n depende de lo que ocurre detr\u00e1s de ella: c\u00f3mo se conectan los sistemas, c\u00f3mo circula la informaci\u00f3n y c\u00f3mo los equipos pueden acceder a los datos necesarios para resolver una consulta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 necesita la organizaci\u00f3n para responder?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"818\" height=\"305\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_143003-removebg-preview.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1476\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_143003-removebg-preview.png 818w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_143003-removebg-preview-18x7.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_143003-removebg-preview-767x286.png 767w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Captura_de_pantalla_2026-10-19_143003-removebg-preview-300x112.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 818px) 100vw, 818px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>5. \u00bfD\u00f3nde entra TICXAR en esta conversaci\u00f3n?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese es el trabajo tecnol\u00f3gico en el que acompa\u00f1amos a las organizaciones desde TICXAR: integraci\u00f3n y gobierno de APIs, modernizaci\u00f3n de aplicaciones, seguridad y observabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ayudamos a conectar los sistemas y a tener visibilidad sobre su funcionamiento, preparando mejores condiciones para incorporar soluciones de inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n de cr\u00e9dito corresponde a la entidad financiera. La tecnolog\u00eda que la soporta debe facilitar que sus equipos entiendan qu\u00e9 ocurri\u00f3 y puedan actuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es que la informaci\u00f3n no quede aislada en diferentes plataformas y que los procesos tecnol\u00f3gicos permitan dar continuidad a la experiencia de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda aporta valor cuando ayuda a las organizaciones a pasar de una respuesta autom\u00e1tica a una atenci\u00f3n que realmente resuelve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>6. Una respuesta negativa tambi\u00e9n puede construir confianza<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volvamos a Mariana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cierre responsable para esta historia ser\u00eda que recibiera una explicaci\u00f3n comprensible y, si corresponde, pudiera solicitar una revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado podr\u00eda seguir siendo una negativa. Aun as\u00ed, conocer las razones y encontrar un canal que atienda su caso le permitir\u00eda decidir qu\u00e9 hacer despu\u00e9s, en lugar de quedarse adivinando frente al celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque la confianza no depende de que todas las solicitudes sean aprobadas. Tambi\u00e9n depende de que las personas puedan comprender las respuestas, resolver sus dudas y saber cu\u00e1les son sus opciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"930\" height=\"162\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1477\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6.png 930w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-300x52.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-764x133.png 764w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-6-18x3.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 930px) 100vw, 930px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>7. \u00bfQu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de que el algoritmo responde?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa es la reflexi\u00f3n que queremos llevar del Latam Fintech Market a las conversaciones con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguir el recorrido desde la solicitud hasta la atenci\u00f3n de una duda puede revelar d\u00f3nde hace falta mejorar: en los datos, en los procesos, en la integraci\u00f3n de los sistemas o en la forma en que los equipos dan continuidad a cada caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Mariana, todo empez\u00f3 con un computador que necesitaba cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la entidad, cada paso fue una oportunidad de cuidar la confianza de una persona que acudi\u00f3 a ella buscando ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial en los servicios financieros requiere algo m\u00e1s que modelos capaces de procesar informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n necesita sistemas conectados, datos gestionados de forma segura y visibilidad sobre los procesos que hacen posible cada experiencia digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>TICXAR <\/strong>acompa\u00f1amos a las organizaciones en la integraci\u00f3n y el gobierno de APIs, la modernizaci\u00f3n de aplicaciones, la seguridad y la observabilidad para construir ecosistemas tecnol\u00f3gicos preparados para evolucionar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TICXAR es tu aliado para conectar tecnolog\u00eda, operaci\u00f3n y confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"121\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1478\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7.png 932w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-18x2.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-300x39.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-763x99.png 763w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"200\" src=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1479\" style=\"width:278px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-1.png 600w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-1-18x6.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/pag-web-1-300x100.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"96\" src=\"http:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1-1024x96.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1391\" srcset=\"https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1-1024x96.png 1024w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1-300x28.png 300w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1-768x72.png 768w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1-18x2.png 18w, https:\/\/ticxar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Blue-and-White-Modern-Professional-Cover-Letter-1.png 1414w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Menos efectivo para pagar no significa que el efectivo est\u00e9 desapareciendo. En Colombia, el cambio revela algo m\u00e1s profundo: la tecnolog\u00eda puede transformar la forma de mover el dinero, pero la confianza sigue siendo la verdadera moneda de cambio. 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